融創(chuàng)火速“營救”癱瘓的配料系統(tǒng)現(xiàn)場，用高性價比的質(zhì)量和服務(wù)贏得客戶好評
2013年8月24日的周末中午，正在家里午睡的廈門融創(chuàng)自動化銷售部的陳經(jīng)理被一個電話攪醒了清夢。來電是陳經(jīng)理的一個客戶朋友，電話那頭說他朋友的現(xiàn)場的流量計出問題了，看看是否方便過去幫忙看一下。二話沒說，陳經(jīng)理洗了把臉便馬上趕赴客戶現(xiàn)場了解情況。
到達(dá)現(xiàn)場才得知，現(xiàn)場是一個小型的配料系統(tǒng)，用來測量配料用的純水和鹽酸、硝酸的流量計壞了，沒有信號輸出到進(jìn)行批量控制的流量積算儀，致使流量積算儀無法輸出動作信號來控制下行的執(zhí)行器和閥門。追根求源，陳經(jīng)理詢問起了流量計的情況之后，便檢查流量計的運行情況，不一會兒，陳經(jīng)理便找到了導(dǎo)致客戶現(xiàn)場配料系統(tǒng)“罷工”的真正原因——流量計選型不準(zhǔn)確。
現(xiàn)場已經(jīng)“癱瘓”的配料系統(tǒng)和電磁流量計
據(jù)了解，客戶現(xiàn)場之前是選配了一臺電磁流量計來測量配料用的高純水，高純水的電導(dǎo)率在0.1~1.0us/cm之間，而我們的電磁流量計可以測量的介質(zhì)的電導(dǎo)率必須大于5us/cm。另外，原來的供應(yīng)商給客戶選配了316L電極的電磁流量計來測量濃度大于70%的鹽酸和硝酸的混合物，這顯然是不合適的，我們建議客戶換成鉭電極，最好是選用3電極，信號更強更穩(wěn)定，所以，選型錯誤是導(dǎo)致系統(tǒng)“罷工”的最根本原因。
據(jù)客戶反應(yīng)，他也和上海的供應(yīng)商打了一天的電話，始終沒人接，快到晚上了才回了電話，而且售后服務(wù)態(tài)度特別差，不愿意退換產(chǎn)品，客戶要求他換電極，上海的供應(yīng)商便開口要價。無奈，迫于項目緊急，客戶最后選擇了具有本地化服務(wù)優(yōu)勢和品牌效應(yīng)的廈門融創(chuàng)的渦輪流量計和鉭電極的電磁流量計。第二天，融創(chuàng)派了一位技術(shù)協(xié)助陳經(jīng)理去現(xiàn)場調(diào)試，不到兩個小時就測試成功，批量控制也精確到了0.01的誤差。客戶也舒展了緊繃了好幾天的眉頭。
融創(chuàng)工作人員在現(xiàn)場調(diào)試液體渦輪流量計
融創(chuàng)的渦輪流量計替換掉了原來的電磁流量計更合適用來測量純水
現(xiàn)場控制柜，分別在進(jìn)行批量控制調(diào)試
通過這件事，廈門融創(chuàng)斗膽想給福建省內(nèi)的客戶一句忠告：如果您想購買流量計，請一定考慮一下我們?nèi)趧?chuàng)，我們?nèi)趧?chuàng)一定會用真誠的價格，迅速的服務(wù)，認(rèn)真的態(tài)度來回報你們的信賴。正如客戶最后所說，“我要是早知道你們?nèi)趧?chuàng)，鬼才選擇外地的供應(yīng)商呢”。
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